隨著生活水平的不斷提高，我國人均消費快遞將保持高速增長，特別是電子商務(wù)“網(wǎng)購”拉動快遞業(yè)務(wù)異軍突起。2008年全國個人間網(wǎng)上購物銷售額1320億元，由此帶動的包裹快遞量約5億件。國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)購物平臺“淘寶網(wǎng)”，2008年全年交易金額為999.6億元，日均使用快遞服務(wù)達到150萬筆以上，較2007年增長超過100％。部分大型快遞企業(yè)電子商務(wù)快遞（異地、同城）的市場份額也超過50％以上。預(yù)計未來10年電子商務(wù)快遞繼續(xù)保持高速增長的態(tài)勢。

　　一方面，電子商務(wù)的迅猛發(fā)展帶動了快遞行業(yè)的市場規(guī)模；另一方面，消費者和賣家對快遞企業(yè)的苛刻和剝削，又影響了快遞的健康發(fā)展。如何走出電子商務(wù)快遞的怪圈？請看專家支招。

　　“怪圈一”：價格低廉，競爭無序。由于目前網(wǎng)上商家可以免稅，對于消費者來說交易成本很低。如同城快遞或江浙滬之間的電子商務(wù)快遞最低5元錢，比消費者去商場往返的公共交通費低，還節(jié)省了時間，并體驗了另類的購物情趣。目前，18至45歲之間的消費者是“網(wǎng)購”的主要對象。但目前國內(nèi)快遞發(fā)展還處于初級階段，因此消費者對價格較為敏感，造成快遞企業(yè)被迫接受低價服務(wù)。

　　網(wǎng)上賣家“剝削”快遞企業(yè)，即他們在賺取商品利潤的同時也開始賺取快遞費。其表現(xiàn)形式是收取買家10至15元的快遞費，而支付給快遞公司5元或者8元。假如賣家賣100元的商品，他除了賺取商品的利潤外，假如賺取5元的快遞費就是5％的凈利潤。假如賣家每天成交100筆業(yè)務(wù)就從快遞中賺取500元的凈利潤。

　　支招：引導(dǎo)快遞企業(yè)由單一的價格競爭向服務(wù)質(zhì)量競爭轉(zhuǎn)型，把快遞服務(wù)產(chǎn)品的品種與價格和服務(wù)品質(zhì)捆綁進行差異化競爭。如按照時限服務(wù)產(chǎn)品或增值服務(wù)的類型進行差異化定價。強化對“網(wǎng)購”網(wǎng)站的快遞價格監(jiān)管，對于商家收取消費者快遞費應(yīng)如數(shù)支付給快遞企業(yè)，制止商家賺取消費者的快遞費。

　　“怪圈二”：服務(wù)質(zhì)量差，投訴率上升。部份內(nèi)資快遞企業(yè)服務(wù)能力不適應(yīng)市場需求，競爭不規(guī)范?？爝f低端服務(wù)過剩、中高端服務(wù)供給不足。部分企業(yè)服務(wù)質(zhì)量差，快件延誤、損毀和遺失的投訴率較高。在同質(zhì)化競爭的背景下，快遞市場主體為了搶占市場份額，過于依賴低層次的單一價格競爭，出現(xiàn)了“誰先漲價誰先死、誰不漲價誰等死”的無序競爭尷尬局面，阻礙了電子商務(wù)快遞市場規(guī)范與健康的發(fā)展。

　　支招：快件的延誤、損毀、損失賠償標(biāo)準(zhǔn)較低，一直是消費者不滿意和投訴率最高、爭議最大問題之一。據(jù)國家郵政局統(tǒng)計，2008年快遞服務(wù)申訴率排在前三位的是延誤、損毀、遺失。據(jù)中國消協(xié)統(tǒng)計，2008年在前10位商品與服務(wù)中，郵政業(yè)居投訴率增長第一位，較2007年增長了72.5％，其原因之一就是行業(yè)賠償標(biāo)準(zhǔn)低。建議以快遞協(xié)會制定公約的形式或者政府制定條例的形式，規(guī)范快遞企業(yè)的經(jīng)營行為，提高快遞延誤、損毀、遺失賠償標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)。包裹類快件遺失賠償為快遞費的30倍，最低賠償為500元，兩者取最高值賠償。同時，引導(dǎo)告知消費者為快件申報購買保險，以保護客戶與快遞企業(yè)的利益。